Preguntas frecuentes sobre mantenimiento WordPress
En esta sección respondemos las dudas más comunes sobre nuestros servicios de mantenimiento WordPress, incluyendo precios, seguridad, soporte técnico y garantías.
Nuestro objetivo es darte toda la información clara y precisa para que tomes la mejor decisión y disfrutes de un sitio web seguro, rápido y siempre actualizado.
Explora aquí respuestas detalladas que te ayudarán a entender cómo protegemos y optimizamos tu web, incluso si no la hemos creado nosotros.
Sobre el servicio y precios
¿Cuánto cuesta el mantenimiento de mi web WordPress?
El precio depende del tipo de sitio, frecuencia de actualizaciones y nivel de soporte necesario. Ofrecemos descuentos del al pagar anualmente y descuento el primer mes para nuevos clientes. Tiene más información en TARIFAS
¿Hay permanencia o me puedo dar de baja cuando quiera?
No exigimos permanencia. Puedes cancelar el servicio en cualquier momento sin penalizaciones. Trabajamos mes a mes para ganarnos tu confianza con resultados, no con ataduras contractuales.
Sobre el proceso técnico
¿Necesitan acceso a mi web? ¿Es seguro?
Sí, necesitamos acceso de administrador a WordPress, hosting, Google Analytics y Search Console para realizar el mantenimiento completo. Utilizamos credenciales cifradas, conexiones seguras y te recomendamos cambiar las contraseñas al finalizar si lo deseas. Tu seguridad es nuestra prioridad.
¿Puedo seguir trabajando en mi web mientras ustedes la mantienen?
Por supuesto. Coordinamos las tareas de mantenimiento en horarios que no interfieran con tu trabajo. Te avisamos antes de hacer actualizaciones importantes y siempre creamos un punto de restauración previo por seguridad.
¿Qué pasa si una actualización rompe algo en mi web?
ntes de cualquier actualización creamos una copia de seguridad completa. Si detectamos algún problema, restauramos la web inmediatamente al estado anterior y buscamos soluciones alternativas. Nunca dejamos una web rota.
Sobre funcionalidades específicas
¿Trabajan con tiendas online WooCommerce?
Sí, somos especialistas en WooCommerce.
¿Qué pasa si necesito cambios o mejoras en mi web?
Los planes Avanzado y superiores incluyen horas mensuales para tareas personalizadas. También ofrecemos presupuestos ajustados para desarrollos mayores. Siempre buscamos la solución más eficiente para tus necesidades.
¿Optimizan la velocidad de mi web?
Sí, todos los planes incluyen optimización básica. Los planes superiores incluyen optimización avanzada: compresión de imágenes, minificación de código, configuración de CDN y mejoras específicas de Core Web Vitals para mejorar tu posicionamiento en Google.
Sobre seguridad y backups
Sí, tus datos están completamente seguros. Las copias se almacenan en servidores externos, nunca en el mismo servidor de tu web. Cumplimos con el RGPD europeo para proteger tu información.
Con nuestro servicio de monitorización 24/7 detectamos incidencias en tiempo real y actuamos inmediatamente. Si tu web sufre algún problema, la restauramos desde la copia de seguridad más reciente, minimizando el tiempo de inactividad a menos de 30 minutos en la mayoría de casos.
Según el plan: mensual, semanal o diaria. Todas incluyen almacenamiento externo seguro y posibilidad de restauración completa en caso de emergencia
Sobre soporte y comunicación
– Email: 24 horas máximo en días laborables
– En planes superiores incluso soporte 24/7 con respuesta en menos de 4 horas para incidencias críticas
– Garantizamos que nunca quedas sin respuesta
Sí, incluimos asesoramiento sobre el uso básico de WordPress, resolución de dudas y orientación para gestionar contenidos. Si necesitas formación más específica, podemos incluir sesiones personalizadas.
Sí, todos los planes incluyen informes mensuales detallados con las tareas realizadas, estado de seguridad, rendimiento de la web y recomendaciones de mejora. En planes superiores incluimos métricas de Google Analytics y Search Console.
Sobre resultados y garantías
Sí, garantizamos mejoras medibles en velocidad, seguridad y estabilidad. Si en los primeros 30 días no ves mejoras evidentes en tu web, te devolvemos el dinero sin preguntas.
Ofrecemos garantía de satisfacción de 30 días. Si no cumplimos tus expectativas, cancelas sin coste y te devolvemos el importe del mes en curso.
Sí, tenemos experiencia con webs corporativas, blogs, tiendas online, webs de servicios profesionales, ONGs, y más. Adaptamos nuestro servicio a las necesidades específicas de cada sector y negocio.
No hay ningún problema. De hecho, más del 70% de nuestros clientes llegan con webs desarrolladas por otros diseñadores, agencias o desarrolladores freelance. Estamos completamente acostumbrados a trabajar con sitios que no hemos creado nosotros.
Principales dificultades de WordPress y cómo superarlas con soporte profesional
Actualizaciones
Tengo miedo de actualizar WordPress porque no quiero que se rompa mi web. ¿Qué pasa si algo sale mal?
Es completamente normal sentir este miedo. Por eso nuestro servicio siempre crea una copia de seguridad completa antes de cualquier actualización y hacemos pruebas posteriores para asegurar que todo funciona. Si algo falla, restauramos tu web al estado anterior normalmente en menos de 15 minutos. Nunca dejamos una web rota.
No entiendo qué actualizaciones necesita mi wordpress. ¿Cómo sé si debo actualizar?
Nosotros nos encargamos de evaluar y planificar todas las actualizaciones necesarias: WordPress core, plugins, temas y PHP. Te enviamos un informe mensual explicando qué hemos actualizado y por qué, sin tecnicismos. Tú solo te ocupas de tu negocio.
He leído que las actualizaciones pueden hacer que los plugins dejen de funcionar. ¿Es verdad?
Sí, puede pasar, pero es evitable con la estrategia correcta. Nosotros actualizamos en un entorno de pruebas primero, verificamos compatibilidades y solo aplicamos los cambios cuando todo funciona perfectamente. Si detectamos conflictos, buscamos alternativas antes de proceder.
Complejidad
No entiendo nada de plugins. ¿Cuáles necesito y cuáles puedo quitar?
Es normal sentirse perdido con tantas opciones. Nosotros auditamos todos tus plugins, eliminamos los innecesarios que ralentizan tu web, actualizamos los importantes y te recomendamos solo los que realmente aportan valor a tu negocio específico.
WordPress es demasiado complicado. ¿Por qué tiene tantas opciones?
WordPress puede parecer abrumador, pero no tienes que entenderlo todo. Nosotros nos encargamos de la parte técnica y te dejamos listo solo lo que necesitas usar día a día. Te damos formación básica personalizada para que gestiones tu contenido sin estrés.
No sé si mi web está segura. ¿Cómo puedo saberlo?
La inseguridad sobre la protección de tu web es comprensible. Implementamos medidas de seguridad avanzadas, realizamos escaneos regulares de malware y te enviamos informes mensuales del estado de seguridad. Si detectamos alguna amenaza, actuamos inmediatamente.
Problemas económicos y de negocio
No puedo permitirme que mi web falle porque es mi única fuente de ingresos
Entendemos perfectamente esta preocupación. Por eso nuestro servicio está diseñado para prevenir problemas antes de que ocurran. Con monitorización 24/7, backups diarios y respuesta inmediata ante incidencias, minimizamos al máximo el riesgo de tiempo de inactividad.
Mi web anterior se corrompió y perdí años de trabajo. ¿Cómo evito que vuelva a pasar?
Es terrible perder años de trabajo, pero podemos evitar que se repita. Implementamos un sistema de backups automáticos con múltiples copias (diarias, semanales, mensuales) almacenadas en ubicaciones seguras. Nunca más perderás tu trabajo.
¿Qué pasa si contrato el servicio y luego no estoy satisfecho?
Ofrecemos garantía de satisfacción de 30 días. Si en el primer mes no ves mejoras evidentes en seguridad, velocidad o estabilidad de tu web, te devolvemos el dinero sin preguntas. Trabajamos para ganarnos tu confianza con resultados, no con contratos.
Problemas técnicos
Mi web se ha caído y no sé por qué. ¡Estoy perdiendo clientes!
Tranquilo, esto tiene solución. Con nuestro servicio de monitorización 24/7 detectamos caídas en tiempo real y actuamos inmediatamente. En la mayoría de casos restauramos el servicio en menos de 30 minutos. Además, investigamos la causa para evitar que vuelva a pasar.
Veo errores extraños en mi web y no entiendo qué significan. ¿Qué hago?
Los errores técnicos pueden ser confusos, pero todos tienen solución. Nosotros diagnosticamos cualquier problema, te explicamos qué ha pasado en términos sencillos y lo solucionamos. Recibes un informe detallado de qué se reparó y cómo prevenir problemas similares.
Mi web va muy lenta y no sé si es normal o hay algún problema
Una web lenta nunca es normal y siempre afecta tus ventas. Analizamos el rendimiento de tu sitio, identificamos qué la ralentiza (imágenes, plugins, hosting, etc.) y la optimizamos para que cargue en menos de 3 segundos, mejorando tu posicionamiento en Google.
Pérdida de control
He perdido datos importantes de mi web y no tengo copia de seguridad. ¿Se puede recuperar?
Perder información es devastador, pero hay esperanza. Intentamos recuperar datos desde el servidor, buscamos copias en caché, archivos temporales o como estaba anteriormente. Y para evitar que vuelva a pasar, configuramos backups automáticos diarios con almacenamiento externo seguro.
No recuerdo las contraseñas de mi web y no puedo entrar al panel de administración
Esto nos pasa a todos. Te ayudamos a recuperar el acceso de forma segura, restablecemos las contraseñas y configuramos un sistema para que no vuelvas a perder el acceso. También implementamos medidas de seguridad adicionales.
Mi web ha sido hackeada y aparecen cosas raras. ¡Necesito ayuda urgente!
Un hackeo es una emergencia que requiere acción inmediata. Limpiamos completamente el malware, cerramos todas las vulnerabilidades, cambiamos contraseñas, restauramos el contenido original y reforzamos la seguridad para evitar futuros ataques.
Desamparo técnico
Cuando tengo un problema técnico no sé a quién recurrir y me siento perdido
No tienes que enfrentarte solo a los problemas técnicos. Con nuestro servicio tienes un equipo experto a tu disposición que responde en menos de 24 horas. Te explicamos todo en términos sencillos y nos hacemos cargo de solucionarlo.
He probado muchos tutoriales de YouTube pero mi web sigue sin funcionar bien
Los tutoriales genéricos rara vez solucionan problemas específicos. Cada web es única. Nosotros analizamos tu caso particular, identificamos el problema real y aplicamos la solución correcta. Además, te explicamos qué hemos hecho para que lo entiendas.
Siento que WordPress es demasiado técnico para mí. ¿Debería cambiar de plataforma?
No hace falta cambiar de plataforma. WordPress es potente, pero necesitas el soporte adecuado. Nosotros nos encargamos de toda la parte técnica y dejamos tu WordPress configurado de forma simple para que solo te ocupes de lo importante: tu contenido y tu negocio.
